Este artigo é resultado do trabalho desenvolvido durante o evento ConectaA Weekend 2023, que reuniu líderes de associações e sociedades de diferentes setores para discutir o tema “+Engajamento +Receitas – Engaje seus membros para aumentar as receitas”.
Durante o evento, foram abordados cinco pilares que representam as principais oportunidades para aprimorar o engajamento. Entre eles, destacam-se:
- A evolução do engajamento das novas gerações: Como adaptar a proposta de valor atual para atrair os jovens?
- A evolução da oferta de conteúdo: Como fornecer conteúdo por meio de canais, formatos e frequência eficazes?
- A evolução dos eventos presenciais: O que se torna relevante nos eventos presenciais e como desenvolver um novo design e experiência para eles?
- A evolução da digitalização: Como utilizar a digitalização e a comunicação multicanal para fortalecer o engajamento com os membros?
- A evolução do crescimento da receita: Quais são os diferenciais e caminhos para melhorar e atrair outras fontes de receita?
Neste capítulo, vamos aprofundar como adaptar a proposta de valor atual para atrair os jovens, garantindo o sucesso contínuo das associações e sociedades de classe. Os jovens têm expectativas e demandas diferentes quando se trata de seu envolvimento com organizações, tornando fundamental compreender suas características e preferências.
Em primeiro lugar, é essencial reconhecer que os jovens estão cada vez mais conectados e inseridos na era digital. Eles esperam que as organizações ofereçam canais de comunicação ágeis, acessíveis e adaptados aos meios digitais. Investir em plataformas online, redes sociais, aplicativos móveis e outras soluções tecnológicas é fundamental para facilitar a interação e a participação dos jovens.
Além disso, os jovens valorizam a diversidade e a inclusão. Eles desejam fazer parte de organizações que promovam igualdade de oportunidades e representem a variedade de perspectivas e experiências presentes na sociedade. Para atrair essa geração, é necessário adotar uma abordagem inclusiva, garantindo a representatividade em todas as esferas da associação, desde a liderança até os eventos e programas.
Outro ponto importante é oferecer oportunidades de desenvolvimento profissional e pessoal aos jovens. Eles buscam aprendizado contínuo e crescimento, portanto, proporcionar programas de mentoria, workshops, palestras e acesso a recursos educacionais pode ser um diferencial significativo. Além disso, criar espaços para que os jovens expressem suas ideias, proponham projetos e participem ativamente na definição das estratégias da associação é essencial para mantê-los engajados.
Comunicar de forma clara e relevante os benefícios de fazer parte da associação também é crucial. Os jovens precisam entender como sua participação pode contribuir para o desenvolvimento de habilidades, ampliar suas redes de contatos, ter acesso a oportunidades profissionais e causar um impacto positivo na sociedade.
Para a adaptar a proposta de valor atual e atrair os jovens, é fundamental considerar algumas conclusões do estudo Association Engagement Index 2022, uma pesquisa global que avalia o engajamento em associações. O AEI 2022 mede o desempenho, a força do relacionamento e os resultados das táticas de engajamento, considerando a perspectiva dos membros e clientes das associações. Ele avalia três indicadores críticos: desempenho da associação, benefícios oferecidos e preferência em relação a outras fontes de conhecimento e conteúdo.
A pesquisa contou com a participação de 12.700 respostas de 51 associações em 118 países ao redor do mundo.
Veja abaixo uma das principais conclusões que orientaram as estratégias propostas:
- Focar nos membros jovens: Uma das principais conclusões é a importância de focar nos membros jovens, pois quanto mais jovem o membro, menos provável é que ele recomende a associação a outros. Embora a idade não afete significativamente o relacionamento dos membros com a associação, há uma clara variação ao analisar o Net Promoter Score (NPS).
- Desenvolver estratégias de engajamento específicas para as gerações Millennials e Gen Z: Cada vez mais, as associações estão reconhecendo a importância de envolver ativamente os profissionais mais jovens na estrutura de governança, garantindo que suas vozes sejam ouvidas nas tomadas de decisão estratégicas. É crucial buscar uma compreensão mais profunda do que motiva e impulsiona essas gerações, a fim de garantir seu envolvimento ativo e lealdade à marca. A relevância do conteúdo também é vital para os Millennials e a Gen Z, assim como para a Geração X. Estimular a inovação e facilitar o acesso a produtos, programas e conteúdos são outros fatores-chave para a Gen Z e os Millennials.
A seguir, apresentaremos os desafios e soluções identificados para adaptar a proposta de valor atual para atrair os jovens.
Desafio 1: Gerar percepção de valor
Um dos principais desafios é gerar uma percepção de valor sólida entre os jovens. Para superar esse obstáculo, é necessário adotar abordagens inovadoras.
Soluções propostas:
- Criar programas de mentoria: Estabelecer programas que conectem profissionais experientes aos jovens membros pode ajudar a transmitir conhecimentos, proporcionar orientação e estabelecer conexões valiosas.
- Melhorar a experiência nos eventos presenciais: Ao organizar eventos presenciais, é fundamental aprimorar a experiência dos participantes jovens. Isso pode ser feito através do aumento das atividades sociais, da inclusão de temas relevantes como inovação, tecnologia e sustentabilidade, bem como da oferta de conteúdo em formatos acessíveis e atraentes, como destaques e pílulas de conhecimento.
- Ampliar o clube de benefícios: Identificar os interesses específicos dos jovens membros e estabelecer parcerias estratégicas para ampliar o clube de benefícios. Permitir a customização de vantagens e descontos em produtos e serviços relevantes pode aumentar a percepção de valor e o engajamento.
Desafio 2: Aumentar o envolvimento político e institucional
Para atrair os jovens e garantir seu envolvimento político e institucional, é necessário adotar abordagens que sejam mais acessíveis e relevantes para eles.
Soluções propostas:
- Divulgar a história da entidade de forma atraente: Utilizar formatos mais amigáveis ao público jovem, como vídeos, infográficos ou histórias interativas nas redes sociais, para compartilhar a história da organização e suas realizações. Isso ajudará a despertar o interesse e a conexão emocional com a entidade.
- Facilitar o acesso a programas de liderança e participação: Criar oportunidades específicas para que os membros jovens possam participar de programas de liderança, advocacy e grupos de trabalho. Permitir que eles contribuam com suas ideias e perspectivas em comissões e projetos estratégicos também é essencial para aumentar seu envolvimento político e institucional.
Desafio 3: Adequar a entrega de conteúdos
A forma como o conteúdo é entregue é crucial para atrair e engajar os jovens membros.
Soluções propostas:
- Utilizar plataformas digitais e redes sociais: Aproveitar as plataformas digitais e as redes sociais para oferecer conteúdo relevante e atualizado. Esses canais são populares entre os jovens e oferecem oportunidades para interações e compartilhamentos.
- Investir em formatos interativos: Utilizar formatos de conteúdo interativos, como vídeos, podcasts e webinars, que sejam mais envolventes e cativantes para os jovens. Essas formas de entrega permitem uma maior participação e interação, estimulando o engajamento.
- Personalizar o conteúdo com base no feedback dos membros jovens: Realizar pesquisas e obter feedback constante dos membros jovens para entender suas preferências e necessidades. Com base nesse feedback, personalizar o conteúdo oferecido, garantindo que seja relevante e atenda às expectativas do público jovem.
Conclusão:
Ao levar em consideração essas conclusões e insights, as associações podem adaptar suas propostas de valor para atender às expectativas e demandas dos jovens de maneira mais eficaz. Isso inclui não apenas investir em tecnologias e canais de comunicação digitais, mas também promover diversidade, inclusão e participação ativa dos jovens em todas as esferas da associação. Além disso, oferecer oportunidades de desenvolvimento profissional e pessoal, juntamente com uma comunicação clara dos benefícios de participar da associação, contribuirá para atrair e manter os jovens engajados.
Em suma, adaptar a proposta de valor atual para atrair os jovens requer uma abordagem estratégica e orientada pelos insights do estudo. Ao implementar essas estratégias, as associações podem fortalecer seu relacionamento com os jovens, garantindo um futuro sustentável e bem-sucedido.
Conteúdo desenvolvido por:
Adriana dos Santos – Associação Brasileira da Indústria de Materiais de Construção (ABRAMAT)
Eduardo Morelli – Associação dos Engenheiros da Sabesp (AESabesp)
Leonardo Oliva – Sociedade Brasileira Geriatria Gerontologia Estado SP (SBGG)
Ricardo Machado Xavier – Liga Pan-americana de Associações de Reumatologia (PANLAR)
Temis Maria Felix – Sociedade Brasileira de Genetica Medica e Genômica (SBGM)
Vanessa Macarenhas – MCI Brasil & Conecta Associações
