Pesquisa de engajamento em associações: 51% têm desempenho apenas moderado

Levantamento da MCI e Insidery ouviu quase 16 mil pessoas em 120 países e revela que a maioria das associações ainda não conseguiu avançar para níveis fortes de engajamento.

A edição 2024 da Pesquisa de Engajamento para Associações (Association Engagement Index – AEI) revelou que 51% das entidades pesquisadas mantêm um nível apenas moderado de engajamento com seus públicos, enquanto 24% apresentam desempenho fraco. Apenas um quarto conseguiu alcançar a faixa considerada “forte”. O estudo reforça a necessidade de estratégias mais eficazes para aprofundar vínculos e garantir a relevância das organizações no longo prazo.

Conduzida pela MCI em parceria com a Insidery, a pesquisa coletou 15.849 respostas em 120 países, envolvendo associados, clientes e stakeholders de 58 entidades de diferentes setores. O índice geral ficou em 88 pontos, o mesmo registrado em 2022, em uma escala que varia de -50 (muito fraco) a +150 (muito forte).

Engajamento jovem segue como desafio para as associações

O levantamento mostrou que a probabilidade de recomendar uma associação varia significativamente com a idade. Participantes com menos de 55 anos (núcleo e futuro das organizações) são menos propensos a recomendá-las. Já os associados com mais de 55 anos apresentaram índices de fidelidade mais elevados, o que evidencia a urgência de estratégias específicas para Millennials e Geração Z.

Do consumo à cocriação: a jornada do engajamento

Outro destaque é o Ciclo de Engajamento, modelo que descreve a jornada dos associados do consumo passivo de conteúdo até a cocriação ativa de soluções. Hoje, 53% do tempo dos associados é dedicado apenas ao consumo, enquanto apenas 10% se envolvem em atividades que ajudam a promover a missão das entidades. A lacuna indica espaço para iniciativas que incentivem colaboração e participação mais ativa.

Personalização e multicanalidade são essenciais para fidelizar associados

A pesquisa também confirma que associados querem escolha, canais diversos e personalização. O híbrido (entre o presencial e o online) segue como preferência em eventos e atividades. Porém, apenas 24% dos respondentes consideram que as associações oferecem benefícios e serviços plenamente alinhados às suas necessidades.

AEI 2024: insights estratégicos para líderes de associações

“Associados e clientes compartilharam insights importantes na AEI 2024, que nos ajudaram a decodificar o comportamento do engajamento e a fornecer uma estrutura completa com o Ciclo de Engajamento”, afirmou Nikki Walker, Vice-Presidente Global de Associações e Comunidades da MCI.

Mais do que um diagnóstico, o estudo é um benchmark global que oferece diretrizes práticas. Entre as recomendações, estão a criação de pontos de contato ágeis ao longo do ano, o uso de dados para personalizar comunicações e o estímulo a iniciativas coletivas de colaboração e inovação.

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