Para que as associações tenham sucesso, é fundamental contar com associados engajados. Quando os membros se tornam mais ativos, defendem a associação e estão mais propensos a renovar suas filiações e recomendá-las a outros. Para aumentar o engajamento, é necessário que as associações entendam as necessidades e expectativas de seus membros e identifiquem oportunidades de melhoria. Nesse contexto, o Business Intelligence (BI) desempenha um papel indispensável.
BI tem a função de coletar, analisar e interpretar dados com o objetivo de fornecer informações precisas que embasem a tomada de decisão orientada por dados. No contexto de uma associação, o BI pode ser utilizado para coletar dados sobre o comportamento e as preferências dos membros, identificar tendências e padrões de engajamento. Com base nesses insights, a associação pode desenvolver estratégias para aumentar o engajamento dos associados.
Uma das formas de utilizar o BI para aumentar o engajamento dos membros é analisar os dados de participação em eventos e atividades da associação. Com essas informações, é possível criar eventos e atividades mais alinhadas com as preferências do público, aumentando assim a participação e o engajamento. Outra estratégia é analisar os dados de interações nos canais de comunicação, como redes sociais, fóruns online, newsletters, entre outros.
O BI também pode ser utilizado para identificar tendências e padrões de comportamento dos membros ao longo do tempo. Por exemplo, é possível analisar os dados de participação em eventos e atividades ao longo de diferentes períodos, identificando quais são os momentos de maior engajamento e quais são os períodos de menor participação. Com isso, a associação pode desenvolver estratégias específicas para incentivar o engajamento durante os períodos de menor participação, como a criação de eventos exclusivos, descontos na mensalidade/anuidade ou benefícios adicionais para os membros.
Aqui estão algumas dicas sobre como utilizar o BI para aumentar o engajamento da sua associação:
- Coleta e análise de dados: Utilize ferramentas de análise de dados para coletar informações sobre o comportamento e as preferências dos membros em relação às atividades, eventos e comunicações da associação. Isso pode ser feito por meio de pesquisas, questionários, análise de dados de participação em eventos e atividades, e monitoramento de interações nas redes sociais e outros canais de comunicação.
- Identificação de tendências e padrões: Utilize o BI para identificar tendências e padrões de engajamento dos membros ao longo do tempo. Por exemplo, identifique os períodos de maior e menor participação em eventos e atividades, e analise os padrões de interações nas redes sociais e outros canais de comunicação. Isso pode ajudar a identificar oportunidades de melhoria e ajustar a estratégia da associação de acordo com os padrões identificados.
- Segmentação dos membros: Utilize o BI para segmentar os membros com base em suas preferências, interesses e comportamentos. Isso pode permitir a criação de estratégias mais direcionadas para grupos específicos de membros, como a criação de eventos ou atividades exclusivas para determinados segmentos, ou o desenvolvimento de conteúdo específico para determinados interesses.
- Personalização da comunicação: Com base nos insights obtidos por meio do BI, desenvolva estratégias de comunicação mais personalizadas e relevantes para os membros. Utilize os dados coletados para adaptar a mensagem, o formato e os canais de comunicação de acordo com as preferências dos membros, aumentando assim a eficácia da comunicação e o engajamento dos membros.
- Monitoramento e avaliação contínua: O BI é um processo contínuo, e é importante monitorar e avaliar constantemente os resultados das estratégias implementadas. Utilize ferramentas de análise de dados para acompanhar o engajamento dos membros ao longo do tempo, avaliar a eficácia das estratégias implementadas e identificar áreas de melhoria.
Em conclusão, o uso do Business Intelligence pode ser uma ferramenta valiosa para aumentar o engajamento dos membros em uma associação. Ao coletar e analisar dados, identificar tendências e padrões, segmentar os membros, personalizar a comunicação e monitorar os resultados, é possível desenvolver estratégias mais direcionadas e eficazes para impulsionar o engajamento dos membros e, consequentemente, o sucesso da associação.
Vanessa Mascarenhas, gerente de projetos para associações da MCI Brasil e content expert CONECTAA
