Case de sucesso: CBTD – Congresso Brasileiro de Treinamento e Desenvolvimento, o principal evento da ABTD – Associação Brasileira de Treinamento e Desenvolvimento, organização membro da comunidade Conecta Associações
Por trás de cada evento de sucesso, há uma equipe dedicada que trabalha incansavelmente para garantir uma experiência memorável para os participantes. Neste contexto, a humanização no treinamento e a gestão da equipe desempenham um papel chave na potencialização dos resultados do evento.
Investir em treinamento de equipe em eventos é essencial para garantir a eficiência operacional e para aprimorar a experiência dos participantes. Uma equipe bem treinada e capacitada é capaz de proporcionar um atendimento mais eficiente e personalizado. Isso significa que os participantes se sentirão mais bem-vindos e experimentarão um maior nível de satisfação durante o evento.
No CBTD 2023, o investimento na equipe representou cerca de 7% do total investido no evento. Esse investimento demonstra o compromisso da ABTD em garantir que a equipe esteja devidamente capacitada e motivada para desempenhar suas funções durante o evento, contribuindo para a excelência e o sucesso do CBTD.
Seleção: Escolhendo os Melhores para a Equipe
A primeira etapa para garantir a excelência na equipe de um evento é o processo de seleção. No caso do CBTD, a ABTD adota um processo criterioso para escolher os membros da equipe, conhecidos carinhosamente como “Amarelinhos”. A seleção vai além da avaliação das habilidades técnicas, concentrando-se também na identificação de candidatos que demonstrem empatia, proatividade e alinhamento com os valores da organização.
No CBTD 2023, mais de 800 pessoas se inscreveram para participar da equipe, evidenciando a alta demanda e a seletividade do processo de seleção, que garante a escolha dos candidatos mais qualificados e alinhados com os valores da ABTD.
Treinamento: Capacitando para o Sucesso
Capacitar a equipe que estará na linha de frente durante o evento é crucial para garantir que cada membro possa verdadeiramente fazer a diferença para os participantes. No contexto do CBTD, o desafio vai além de transmitir habilidades técnicas e operacionais. A ênfase recai sobre a integração dos valores e cultura organizacional da ABTD, sintetizados no “Jeitinho ACIM” – Acolher, Cuidar, Inspirar e Multiplicar.
Durante o treinamento, os chamados Amarelinhos mergulham na essência da ABTD, recebendo orientações sobre como proporcionar uma experiência excepcional aos participantes. O processo de capacitação é conduzido de forma interativa e envolvente, empregando métodos gamificados que reforçam os conceitos fundamentais e promovem a integração da equipe.
Reconhecimento: Valorizando o Trabalho da Equipe
O reconhecimento é uma peça fundamental no processo de humanização da equipe e desempenha um papel crucial na motivação e engajamento dos membros.
No CBTD, o reconhecimento é uma prática constante, desde o processo de seleção até o encerramento do evento. Durante o evento, os Amarelinhos são valorizados e reconhecidos pelo seu trabalho árduo e dedicação, seja através de mensagens de agradecimento, momentos de celebração ou premiações especiais. Além disso, o feedback dos participantes é compartilhado com a equipe, destacando os pontos fortes e áreas de melhoria, contribuindo para o desenvolvimento pessoal e profissional de cada membro.
Impacto e Resultados
O investimento na humanização do treinamento e gestão da equipe no CBTD tem gerado resultados significativos ao longo dos anos. Além do crescimento contínuo no número de participantes e no faturamento do evento, o feedback dos participantes e Amarelinhos tem sido consistentemente positivo, destacando a excelência no atendimento e a atmosfera acolhedora do evento.
Veja alguns números importantes em relação a evolução do CBTD ao adotar o foco no treinamento:
Número de participantes:
● 2018 – 2500 participantes (até 2018 o evento era realizado na cidade de Santos)
● 2019 – 5000 participantes (vinda para SP)
● 2022 – 5000 participantes (pós pandemia)
● 2023 – 7500 participantes
Faturamento:
● 2022 – crescimento de 55% em relação a 2019
● 2023 – crescimento de 83% em relação a 2022
O CBTD cresceu 281% em faturamento de 2019 a 2023 (considerando que houve 2 anos de pandemia sem realizar o evento presencialmente)
Nota de atendimento dos últimos anos: sempre acima de 9,5
Depoimentos Participantes:
“ O que eu mais gostei no evento foram os amarelinhos, vai muito além de um atendimento de excelência, é um exemplo que podemos levar para nossa organização.”
“Os amarelinhos são super solícitos e simpáticos. A diversidade estava presente no congresso, claramente não é um discurso da boca pra fora, parabéns!!!”
Conclusão
O case CBTD exemplifica como a humanização no treinamento da equipe pode ser um diferencial crucial para o sucesso de um evento. Mais do que simplesmente uma estratégia, essa abordagem representa um compromisso genuíno com a excelência e o cuidado com a experiência dos participantes.
Para os líderes de associações, o exemplo do CBTD ressalta a importância de priorizar as pessoas em seus eventos. Ao investir no treinamento, não apenas garantem uma operação eficiente, mas também criam experiências marcantes que fortalecem os laços com os participantes.
Dessa forma, ao planejar eventos futuros, os líderes de associações são encorajados a seguir o exemplo do CBTD, colocando a humanização no cerne de suas estratégias. Como resultado, poderão elevar o padrão das experiências oferecidas, impulsionando o crescimento de suas organizações e enriquecendo a vida daqueles que participam de seus eventos.
Saiba mais sobre o CBTD 2023 (38ª edição):
- Site: https://abtd.com.br/cbtd-2023
- Tema: Humanizar para Prosperar: construindo conexões e cultivando o engajamento
- Data: 21 a 23/06/2023
- Local: Pro Magno, São Paulo – SP
- 7500 pessoas (1850 congressistas e 4000 visitantes)
- 170 palestras
- Formato Presencial com adicional de conteúdo digital
- 64 expositores e patrocinadores
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