Estudos recentes indicaram que um dos principais focos do engajamento de membros está nos “itens importantes”, como participação em eventos ou liderança voluntária dentro da entidade. Seria difícil, senão impossível, aumentarmos o engajamento se mantivermos esse foco tão estreito. E há muito em jogo aqui.  Além disso, é fundamental, também, entendermos que, a satisfação dos...